Wie is de ombudsman?
De Gemeentelijke Ombudsman, Marliz Schellekens: "Ik doe mijn werk met veel plezier. Niet dat het zo leuk is om te horen wáár de gemeente een fout heeft gemaakt, maar het is wel leuk om iets te kunnen betekenen voor burgers. Ik ga ervan uit dat je van iedere fout kunt leren, dus dat geldt ook voor de gemeente.
Mijn doel is om ervoor te zorgen dat burgers door de gemeente netjes behandeld worden. Daarmee bedoel ik niet alleen dat ze correct behandeld worden, maar ook dat ze krijgen waar ze recht op hebben. Het valt mij op dat burgers veel verwachten van de overheid. Soms is die verwachting terecht, maar niet altijd. Ik zoek goed uit wat er precies aan de hand is en daarop baseer ik mijn oordeel: de burger is behoorlijk behandeld of juist niet.
Om tot een juist oordeel te komen stel ik mijzelf altijd drie vragen:
- Wat mocht de burger in deze situatie van de gemeente verwachten?
- Heeft de gemeente de burger behoorlijk behandeld?
- Welke behoorlijkheidsnorm is geschonden?
Als ik vind dat de gemeente in een specifiek geval een fout heeft gemaakt, dan zal ik aangeven dat de gemeente tegenover de burger niet behoorlijk heeft gehandeld. Soms koppel ik daar een aanbeveling aan. Dat wil zeggen dat ik aangeef wat de gemeente naar mijn mening in de toekomst anders moet doen, ofwel wat ze nú nog naar die burger kan doen. Bijvoorbeeld de fout herstellen.
Ik ben niet altijd bevoegd om een onderzoek te doen. Soms staat er een andere manier open om uw onvrede kenbaar te maken. Zoals een bezwaar of beroep. Soms betreft het geen gedraging van de gemeente, maar van een andere instantie. Als u twijfelt of u bij de ombudsman moet zijn, kunt u mij altijd bellen. Vaak kan ik -of een van mijn medewerkers- u meteen vertellen wat de ombudsman voor u kan betekenen. Ook als u niet bij mij, maar bij een andere instantie moet zijn helpen wij u op weg met een telefoonnummer of een gericht advies. Dus aarzel niet. Neemt gewoon contact op!"
Het team van de ombudsman bestaat uit vier personen. De ombudsman, een officemanager en twee onderzoekers. Samen behandelen zij zo'n 800 verzoeken per jaar. Ongeveer 250 verzoeken komen in aanmerking voor een onderzoek. Wilt u weten wat de ombudsman zoal behandeld? De rapporten van de afgelopen jaren kunt u op deze site downloaden.