Wat doet de ombudsman?
|
Bent u door uw gemeente niet correct behandeld? Zijn uw belangen onvoldoende meegenomen in een beslissing? Is de gemeente een belofte niet nagekomen? Dit zijn slechts enkele voorbeelden waarvoor u een verzoek kunt indienen bij de ombudsman. De ombudsman stelt vervolgens een onderzoek in naar een gedraging van de gemeente. Meer voorbeelden van gedragingen zijn:
Bent u niet zeker of uw onvrede een aanleiding is voor een onderzoek? Neem dan even contact op met de ombudsman. Wat houdt het onderzoek in?
|
|
Als u een aanvraag voor een onderzoek heeft ingediend, kijkt de ombudsman of hij bevoegd is. Dat wil zeggen dat hij bekijkt of de wet hem toestaat het onderzoek uit te voeren. Als hij niet bevoegd is, geeft hij u een advies. Met dit advies wordt u verder op weg geholpen. Is de ombudsman wel bevoegd dan bestaat er een verkorte procedure en een volledig onderzoek.
Verkorte procedure
De ombudsman zoekt eerst uit of hij met een paar telefoontjes de relatie tussen u en de gemeente weer op weg kan helpen. Als dat kan, dan start hij een verkorte procedure. Hiermee brengt hij het vastgelopen proces weer in beweging. Het is de bedoeling dat u en de gemeente het probleem zélf oplossen. De ombudsman bemiddelt hierbij. Een verkorte procedure wordt afgesloten met een afsluitende brief.
Volledig onderzoek
Als bemiddeling niet voldoende is, begint de ombudsman met een volledig onderzoek. Dit onderzoek begint met het stellen van schriftelijke vragen aan de gemeente en wordt afgesloten met een rapport. Daartussen in liggen een aantal stappen waar het onderzoek aan moet voldoen.
Behoorlijkheidsnormen
In het onderzoek toetst de ombudsman of de gemeente in haar gedrag de behoorlijkheidsnormen heeft geschonden.
Het doel van een onderzoek
Een onderzoek heeft verschillende doelen. Het belangrijkste doel is om u als burger te beschermen tegen niet behoorlijk gedrag van de gemeente. Daarnaast kan de gemeente leren van de gemaakte fouten. Maar het onderzoek kan ook dienen om de relatie tussen gemeente en burger te herstellen.