Verzoek indienen
Voordat u de ombudsman inschakelt…U moet eerst uw klacht kenbaar maken bij de gemeente zelf. De gemeente moet in de gelegenheid zijn om als eerste uw klacht op te lossen. Dat noemen we het "kenbaarheidsvereiste". Het is beter als u er samen met de gemeente uitkomt. Lukt dat niet, dan kan de ombudsman worden ingeschakeld. Reactietermijn gemeenteAls u een klacht heeft ingediend bij de gemeente, heeft de gemeente een wettelijk geregelde reactietermijn om te reageren. Voor een brief, verzoek of klacht is de wettelijke reactietermijn zes weken. Voor een bezwaar over het algemeen 6 à 10 weken. U kunt de ombudsman pas inschakelen als de aangegeven reactietermijnen verstreken zijn en de gemeente niet heeft gereageerd. Hoe dient u een verzoek bij de ombudsman in?
|
|
Schriftelijk
De wet geeft aan dat een verzoek alleen schriftelijk kan worden ingediend. In speciale gevallen kan de ombudsman u daarbij helpen.
Geen e-mail
Een verzoek moet worden ondertekend. Dit houdt in dat e-mails geen formeel verzoek zijn.
De ombudsman kan wél op basis van een digitaal verzoekformulier of een e-mail alvast een vooronderzoek starten. Als de resultaten van het vooronderzoek worden omgezet naar een volledig klachtonderzoek, dan zal de ombudsman u alsnog vragen om een ondertekend exemplaar van uw verzoek.
Datum
Een verzoek moet worden voorzien van een datum. De ombudsman is namelijk niet verplicht -hij mag het wel- een onderzoek te starten naar een gedraging die meer dan een jaar geleden plaatsvond.
Wat is er gebeurd?
In het verzoek moet u aangeven wat er precies is gebeurd en waar u ontevreden over bent. De ombudsman moet immers exact weten wat uw onvrede inhoudt en waar u de gemeente op wilt aanspreken.
Kopieën meesturen
Als er correspondentie is geweest tussen u en de gemeente, heeft de ombudsman daarvan een kopie nodig. Zowel van alle brieven die u heeft geschreven, als de antwoorden die u van de gemeente heeft gekregen. Alleen als de ombudsman alle gegevens heeft, kan hij onderzoeken of hij het verzoek kan aannemen en wat de mogelijkheden zijn.
Hulp
Het is niet altijd eenvoudig om de brieven en andere stukken van de gemeente te begrijpen. Daarom biedt het inloopspreekuur uitkomst. De ombudsman kan vaak meteen al zien wat er aan de hand is. Ook kan een verslag worden gemaakt van het gesprek, wat dan kan dienen als verzoek.
Contactformulier
U kunt een digitaal verzoekformulier indienen om een vooronderzoek te starten.
Als de resultaten van het vooronderzoek n.a.v. het digitale verzoekformulier worden omgezet naar een volledig klachtonderzoek, dan zal de ombudsman u alsnog vragen om een ondertekend exemplaar van uw verzoek.
Of u kunt een verzoek indienen met een ingevuld contactformulier dat u hier kunt downloaden. Dit formulier kunt u dan printen en volledig ingevuld en ondertekend afgeven of sturen naar:
Gemeentelijke Ombudsman Utrecht
Ganzenmarkt 3, 3512 GC
Postbus 1307
3500 BH Utrecht
Fax: 030 - 286 16 67