Meest gestelde vragen
Wanneer mag de ombudsman geen onderzoek instellen?
Daarvoor geeft de wet een hele reeks regels. Kort gezegd komt het er op neer dat de ombudsman altijd éérst de gemeente de kans moet geven een probleem op te lossen. Als de mogelijkheid van bezwaar of beroep open staat zal de ombudsman eerst daarop wijzen. Mocht een zaak bij de rechter liggen, dan wordt het oordeel van de rechter (vonnis) afgewacht. Indien daarna blijkt dat de rechter niet op de gedraging is ingegaan, dan kan de ombudsman alsnog besluiten een onderzoek in te stellen. Tot slot mag de ombudsman niet oordelen over algemeen gemeentelijk beleid.
Als u twijfelt of de ombudsman bevoegd is, moet u gewoon even contact opnemen.
Terug naar vragen
Kan de ombudsman de gemeente dwingen?
Nee, de ombudsman geeft de gemeente een advies. De gemeente besluit zelf wat zij er mee doet. Dit heeft alles te maken met de onpartijdigheid van de ombudsman en de werking van de locale democratie. De ombudsman draagt geen verantwoordelijkheid voor het functioneren van de gemeente en kan dus ook niet feitelijk ingrijpen. Als de gemeente fouten maakt is het aan de locale democratie om dat 'af te straffen'. De raad kan het college aanspreken op de wijze waarop zij de dienstverlening aan haar burgers organiseert. De burgers kunnen elke vier jaar de raad kiezen.
Terug naar vragen
Waar kan ik met mijn onvrede terecht?
Als u niet tevreden bent over de gemeente staan u verschillende (rechts-)middelen ten dienste. Welk (rechts-) middel u moet gebruiken is afhankelijk van uw onvrede. Hieronder wordt een kort overzicht gegeven van de verschillende mogelijkheden:
Beleid:
Het staat u vrij de gemeenteraad of het college te benaderen met een (schriftelijk) verzoek, om aandacht te vragen voor bepaalde onderwerpen. Bijvoorbeeld omdat u het niet eens bent met het beleid dat zij hebben vastgesteld (zoals parkeerbeleid, hoogte van de leges, ouderenbeleid etc). De gemeente moet binnen een redelijke termijn op uw brief reageren. Een redelijke termijn is ongeveer zes weken. Denk wel goed na of u alleen maar een bepaalde zaak onder de aandacht wilt brengen, of dat u een klacht of een bezwaar wilt indienen. De verschillende (rechts)middelen hebben namelijk verschillende gevolgprocedures.
Schriftelijk besluit:
Als u het niet eens bent met een schriftelijk besluit dat op u betrekking heeft kunt u meestal een bezwaarschrift indienen. Ook als het besluit niet direct op u betrekking heeft, maar u denkt dat het uw belangen raakt, kunt u een bezwaarschrift indienen. In principe moet het besluit zélf (dus de brief die u daarover ontvangt of de publicatie waarin het besluit onder de aandacht wordt gebracht) een regel bevatten waarin staat aangegeven dat u bezwaar kunt maken.
Zo'n bezwaarschrift moet u binnen zes weken na bekendmaking van het besluit indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Houdt u vooral goed in de gaten wanneer de indieningstermijn verloopt, want als u te laat bent hoeft de gemeente het bezwaarschrift niet te behandelen!
Afwijzing kwijtscheldingsverzoek:
Als u een kwijtscheldingsverzoek voor gemeentebelastingen heeft gedaan, dat is afgewezen, kunt u binnen tien dagen na bekendmaking van het besluit beroep bij het college instellen. Het college bekijkt uw zaak en geeft een nieuwe beslissing af. Als u het met deze tweede beslissing niet eens bent staat er géén middel meer voor u open.
Afwijzing bezwaar:
Als u bezwaar heeft ingesteld en de gemeente geeft u geen gelijk, kunt u naar de rechter stappen. Zo'n procedure heet beroep. Ook hier geldt een termijn van zes weken waarbinnen u het beroep moet instellen. Het besluit op bezwaar geeft aan bij welke instantie u beroep kunt instellen.
Klacht:
Als u vindt dat u niet correct behandeld bent door de gemeente (bijvoorbeeld door een bestuurder, een ambtenaar, een afdeling of een dienst) dan kunt u een klacht indienen. Een klacht moet altijd gaan over een gedraging. U dient de klacht schriftelijk in. In de klacht moet u duidelijk weergeven wáár u over klaagt, wat er exact is gebeurd en wanneer. De klacht moet worden gedateerd en moet uw handtekening bevatten. U kunt ook een mondelinge klacht indienen, maar op een later tijdstip is het moeilijk aan te tonen dat u de klacht daadwerkelijk heeft ingediend. Op een schriftelijke klacht moet de gemeente ook schriftelijk reageren.
Wie moet ik aanschrijven binnen de gemeente?
Als u een vraag of een klacht heeft kunt u die op verschillende wijzen aan de gemeente aanbieden. Als u weet welke dienst of afdeling verantwoordelijk is voor de zaak waar u aandacht voor vraagt, kunt u deze direct aanschrijven. Adressen kunt u vinden in de gemeentegids. Misschien weet u zelfs welke ambtenaar er over gaat, dat is nog beter: dan kunt u uw correspondentie rechtstreeks aan deze persoon richten.
Komt u er niet achter aan wie u uw correspondentie rechtstreeks kunt sturen, dan kunt u het altijd richten aan:
Gemeente Utrecht
Bestuurs- en Concerndienst
Inzake klachtbehandeling
Antwoordnummer 51066
3501 VC Utrecht
U hoeft op de enveloppe geen postzegel te plakken.
Terug naar vragen
Wat is een gedraging?
Een gedraging is een feitelijke handeling, waarbij de gemeente iets doet of iets nalaat ten aanzien van een burger. Voorbeelden zijn: de burger te woord staan, het plantsoen voor de woning van de burger snoeien, een gesprek aangaan, een burger antwoord geven of juist géén antwoord geven. Als u denkt dat u niet correct bent behandeld, kunt u daarover een klacht indienen. Éérst bij de gemeente zelf en in tweede instantie (we spreken in deze van een 'verzoek') bij de ombudsman.
Terug naar vragen
Wat moet ik doen als ik schade heb geleden?
Dan kunt u een schadeclaim bij de gemeente indienen. Bedenk echter wel dat u uw schade moet aantonen, dus u moet exact aangeven wat er is gebeurd, wanneer dat is geschied en ook moet u een berekening van uw schade meezenden (een informatiefolder is op te vragen bij de dienst Ondersteuning, afdeling risicobeheer, 030 - 286 00 00)
Terug naar vragen
Wat moet ik doen als ik schade heb geleden?
Dan kunt u een schadeclaim bij de gemeente indienen. Bedenk echter wel dat u uw schade moet aantonen, dus u moet exact aangeven wat er is gebeurd, wanneer dat is geschied en ook moet u een berekening van uw schade meezenden (een informatiefolder is op te vragen bij de dienst Ondersteuning, afdeling risicobeheer, 030 - 286 00 00)
Terug naar vragen
De gemeente reageert niet op mijn brief!
In de regel heeft de gemeente zes weken om te reageren op uw brief. Ontvangt u binnen deze termijn echter geen bericht, dan kunt u het beste nog een keer contact met de gemeente opnemen en vragen waar het antwoord blijft. Zorg dat u altijd een kopie van uw verzonden brief bewaart en doe dat ook van uw rappelbrief (de vraag waar uw antwoord blijft). Als u er zeker van wilt zijn dat uw brief ook daadwerkelijk de gemeente bereikt (heel belangrijk bij bezwaar, beroep of klacht) kunt u uw brief aangetekend verzenden of afgeven bij de gemeente en om een ontvangstbevestiging vragen.
Heeft u al een keer gerappelleerd, maar geeft de gemeente geen reactie, dan kunt u de ombudsman verzoeken een onderzoek in te stellen.
Terug naar vragen
Wat is het verschil tussen bezwaar, beroep en een klacht?
Bezwaar:
Bezwaar kunt u indienen tegen een schriftelijk besluit dat op u betrekking heeft. Soms kan dat ook als het besluit niet direct op u betrekking heeft, maar u denkt dat het uw belangen raakt. Zo'n bezwaarschrift moet u binnen zes weken na bekendmaking van het besluit indienen bij het college van burgemeester en wethouders. Houdt u vooral goed in de gaten wanneer de indieningstermijn verloopt, want als u te laat bent hoeft de gemeente het bezwaarschrift niet te behandelen!
Een bezwaarschrift dient uw naam en adresgegevens te bevatten en uiteraard moet u aangeven waarom u het niet eens bent met het besluit. Een hoorzitting is een essentieel onderdeel van de procedure. U kunt zélf een bezwaarschrift indienen; er hoeft geen advocaat aan te pas te komen, maar die kunt u uiteraard wel inschakelen. De kosten van de advocaat komen voor uw rekening, verder is een bezwaarschriftprocedure kosteloos.
Beroep:
Er bestaan twee beroepsprocedures:
- beroep bij de gemeente: dat kunt u instellen als u geen kwijtschelding heeft gehad van gemeentelijke belastingen;
- beroep bij de bestuursrechter: dat kunt u instellen als de gemeente uw bezwaar heeft afgewezen. Deze procedure kunt u in principe zelf voeren; er geldt geen verplichte procesvertegenwoordiging, maar dat is uiteraard uw eigen keuze.
Klacht:
Een klacht dient u in als u ontevreden bent over de wijze waarop u bent behandeld. U dient deze in bij het orgaan dat zich niet correct tegenover u heeft gedragen. Een klacht dient u in binnen een jaar nadat de gedraging zich heeft voorgedaan. De gemeente dient binnen een redelijke termijn van zes weken te reageren. Doet zij dat niet dan kunt u in principe de ombudsman om een onderzoek vragen. De ombudsman zal altijd proberen alsnog een antwoord van de gemeente te krijgen. Pas als dat niet binnen een redelijke termijn lukt zal de ombudsman een onderzoek starten. Reden daarvan is dat het beter is als een probleem tussen burger en gemeente wordt opgelost.
Terug naar vragen