Rapporten De Bilt 2006
06.12597 [download rapport]
Rapport 21 december 2006
Kernbegrippen
vergoeding woningaanpassing; meerdere offertes; specificatie vergoeding; aanbieden excuses; check gegevens; motiveringsnorm; professionaliteit.
Samenvatting
Verzoekster is niet tevreden over de wijze waarop haar aanvraag voor de Wet Voorziening Gehandicapten is behandeld. Ook over de klachtbehandeling is zij niet te spreken.
De ombudsman constateert dat de gemeente geen specificatie van de vergoeding stuurt. Daardoor kan de aanvrager niet checken of de juiste vergoeding is overgemaakt en schendt zij de motiveringsnorm. De aanvraag van meerdere offertes had - op één onderdeel - achterwege kunnen blijven. Dit was het gevolg van de splitsing van de aanvraag door verzoekster zelf. Het is de taak van de gemeente om de aangeleverde gegevens te checken. Als zij dit niet goed doet en zich dan beroept op een fout van de burger schendt zij de norm van professionaliteit. Dat een afdelingshoofd excuses aanbiedt voor een fout die op zijn afdeling is gemaakt, en niet de ambtenaar zelf, is volgens de ombudsman niet onbehoorlijk.
05.12153 [download rapport]
Rapport 17 februari 2006
Kernbegrippen
klachtbehandeling; schriftelijke afhandeling; feitelijke rechtsbescherming; bouwaanvraag; plicht tot inwinnen informatie; leges; coulance; norm van rechtszekerheid; voortvarendheidsnorm.
Samenvatting
De gemeente heeft het klachtonderzoek niet afgesloten met een formele reactie, waardoor zij de norm van rechtszekerheid schendt. Aan de feitelijke rechtsbescherming heeft dit geen afbreuk gedaan. Door niet te reageren op een mail schond de gemeente de norm van voortvarendheid.De gemeente heeft coulance getoond door haar uiterste best te doen om verzoeker tegemoet te komen.
05.12438 [download rapport]
Rapport 21 april 2006
Onderzoek op eigen initiatief
Kernbegrippen
onderzoek op eigen initiatief; gemotiveerde reactie naar verzoeker; norm van actieve en adequate informatieverstrekking.
Samenvatting
Vraagstelling van de ombudsman was of de gemeente nog reageerde naar een verzoeker, als de ombudsman een rapport had uitgebracht. Meerdere verzoekers gaven aan dat dit niet het geval was. De ombudsman vraagt de gemeente expliciet naar een verzoeker te reageren, omdat deze hoort te weten hoe de gemeente omgaat met het rapport. Als de gemeente dit niet doet schendt zij de norm van actieve en adequate informatieverstrekking.