Actueel
Workshop 'Rondje Klachtrecht'
De Gemeentelijke Ombudsman, Marliz Schellekens, organiseert in het najaar van 2010 vier interactieve workshops rondom klachtrecht en klachtbehandeling. Aan de orde komen de wettelijke eisen rondom klachtbehandeling, de wijze waarop klachten laagdrempelig opgepakt kunnen worden, maar ook het verschil met bezwaar, een melding of een zienswijze. Centraal in de workshop staat het DOEL van het klachtrecht. De workshop is vooral bedoeld voor medewerkers die rechtstreeks contact met burgers hebben.
Geïnteresseerd? Meld je aan via dit aanmeldingsformulier of mail naar Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken
De ombudsman kan deze training (eventueel uitgebreid of juist toegespitst) ook als maatwerk verzorgen voor een afdeling, werkeenheid of dienst.
Wist u dat?
Klachtbehandeling door de Gemeentelijke Ombudsman
Sinds 2006 ieder bestuursorgaan (dus ook de gemeente) verplicht is een tweedelijns klachtinstantie te benoemen. Dit kan een ombudscommissie, een eigen ombudsman of de Nationale ombudsman zijn.
De Gemeentelijke Ombudsman van de gemeente Utrecht is ook de ombudsman van de gemeenten, Abcoude, Amersfoort, Bunnik, De Bilt, Houten, Montfoort, Rhenen, Wijk bij Duurstede en Zeist. Dit zijn namelijk de gemeenten die de Gemeentelijke Ombudsman van Utrecht hebben gekozen als tweedelijns klachtinstantie.
De wet schiep waarborgen voor de ombudsman en zijn medewerkers om de werkzaamheden onafhankelijk (van de gemeente én van de klager) te kunnen verrichten.
Hulp en advies
De Gemeentelijke Ombudsman geen hulpverlener of juridisch adviseur is. Voor (gratis) juridische hulp bij problemen met werk, huur kunt u terecht bij de Sociaal Raadslieden het Juridisch Loket (0900-8020). Adviezen en hulp over consumentenzaken kunt u vragen aan de stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (070-3105310), stichting De Ombudsman (0900-6722722) of de Consumentenbond (070-4454545, mits u lid bent).
Recent geplaatste rapporten
De Gemeentelijke Ombudsman bracht in 2010 een aantal nieuwe rapporten uit:
- Gemeente Utrecht: 10.15009, 10.15280, en 10.15029
- Gemeente Houten: 09.14519
- Gemeente Amersfoort: 10.15203 , 09.14926
SPREEKUUR GEMEENTELIJKE OMBUDSMAN
UTRECHT
De Gemeentelijke Ombudsman houdt elke week speekuur, met uitzondering van de kerstperiode. Het inloopspreekuur is op:
- dinsdag tussen 9.00 en 11.00 uur, Ganzenmarkt 3 te Utrecht (zijkant Stadhuis).
U kunt het spreekuur bezoeken zonder afspraak. Mocht de dag en/of het tijdstip u niet uitkomen dan kunt u telefonisch een afspraak maken voor een moment dat het u schikt.
AMERSFOORT
De Gemeentelijke Ombudsman houdt elke week speekuur, met uitzondering van de feestdagen en de kerstperiode. Het inloopspreekuur is op:
- maandag tussen 15.00 en 17.00 uur, Stadhuisplein 5 te Amersfoort (oude Stadhuis).
Als u zich aanmeldt aan de receptie van de centrale hal in het stadskantoor, wordt de ombudsman van uw komst op de hoogte gesteld. U wordt dan opgehaald voor het gesprek. U kunt het spreekuur bezoeken zonder afspraak. Mocht de dag en/of het tijdstip u niet uitkomen dan kunt u telefonisch een afspraak maken voor een moment dat het u schikt.
Afgeven van stukken
Als u veel documenten heeft (brieven, e-mails e.d.) die de ombudsman in kopie nodig heeft voor het onderzoek, kunt u deze versturen, maar ook aan het kantoor afgeven. U doet er verstandig aan voorafgaand even telefonisch contact met het kantoor op te nemen (030 - 286 16 50) om zeker te weten dat u niet voor een gesloten deur staat!